Plaintes et mediation
Traitement des plaintes et mediation de la consommation au Luxembourg.
Role
AutoFocus agit comme intermédiaire déclaré. Le propriétaire privé reste vendeur du véhicule; AutoFocus ne devient pas propriétaire, ne vend pas le véhicule et ne reçoit jamais le prix du véhicule.
Frais et paiement
Les frais publies sont indiques TVA luxembourgeoise incluse. Les frais concernent uniquement le service AutoFocus. Le prix du vehicule est paye directement par l'acheteur au vendeur.
Traitement
Une plainte recoit un accuse durable, un responsable interne, un statut et une reponse documentee.
Mediation
La mediation de la consommation au Luxembourg reste disponible lorsque la loi le permet; elle n'est pas presentee comme obligatoire.
Donnees et fournisseurs
Les donnees privees, documents, preuves bancaires, signatures, adresses exactes, plaques et VIN complet sont proteges. Les fournisseurs fixes sont utilises seulement pour leur finalite definie.
Droits et preuves
Les demandes, plaintes, signalements, appels, retractations et acces aux documents creent des traces durables et auditables.