Beschwerden und Mediation
Beschwerdebearbeitung und Luxemburger Verbrauchermediation.
Rolle
AutoFocus handelt nur als offengelegter Vermittler. Der private Eigentumer bleibt Fahrzeugverkaufer; AutoFocus wird nicht Eigentumer, verkauft das Fahrzeug nicht und erhalt nie den Fahrzeugpreis.
Gebuhren und Zahlung
Der AutoFocus-Service ist fuer Privatverkaeufer kostenlos. Der Kaufer zahlt den Fahrzeugpreis direkt an den Verkaufer. Kommerzielle Konditionen mit Partnergaragen bleiben getrennt.
Bearbeitung
Eine Beschwerde erhalt dauerhafte Bestatigung, internen Verantwortlichen, Status und dokumentierte Antwort.
Mediation
Luxemburger Verbrauchermediation bleibt verfugbar, soweit das Gesetz dies erlaubt; sie wird nicht als verpflichtend dargestellt.
Daten und Anbieter
Private Daten, Dokumente, Banknachweise, Signaturen, genaue Adressen, Kennzeichen und vollstandige VINs sind geschutzt. Feste Anbieter werden nur fur ihren definierten Zweck genutzt.
Rechte und Nachweise
Anfragen, Beschwerden, Meldungen, Einspruche, Widerrufe und Dokumentzugriffe erzeugen dauerhafte auditierbare Nachweise.